Häufig gestellte Fragen (FAQ)

furnielaxo (nachfolgend „wir“ genannt) möchte Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen.

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop furnielaxo.com aufgegeben werden.

Unser Kundenservice berät Sie jedoch gerne telefonisch zu Produkten, Bestellungen und allgemeinen Fragen.

Telefon: +1 (518) 225-6336

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine andere Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.

Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.

3. Kann ich außerhalb Deutschlands bestellen?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bestellungen können an jede gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

4. Kann ich nachträglich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, einer bereits abgeschlossenen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen.

Bitte geben Sie für zusätzliche Produkte eine neue Bestellung auf.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Annahme verweigern oder nach Erhalt eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

6. Muss ich die Produkte selbst montieren?

Einige Produkte werden aus Transportgründen zerlegt geliefert.

Die Montage erfolgt durch den Kunden anhand der mitgelieferten Montageanleitung.

Bei Fragen zur Montage unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

7. Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und bezahlt werden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

9. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zustellregion oder logistischen Umständen leicht variieren.

10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Versandinformationen.

Über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Ihre Bestellnummer

2. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

Kontakt

Kontaktadresse:

419 E Lenoir Ave, Kinston, NC 28501, US

Kundendienst-E-Mail:

jardin@furnielaxo.com

Kundendiensttelefon:

+1 (518) 225-6336

Online-Zeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)