Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

furnielaxo (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und kundenorientierten Service. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabe- oder Umtauschanträge können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

1. Das erhaltene Produkt ist beschädigt.

2. Das erhaltene Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

3. Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

4. Das Produkt weist erhebliche Qualitätsmängel auf.

5. Während des Transports sind Schäden entstanden.

6. Es fehlen Teile oder Zubehörteile.

7. Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.

8. Das Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung.

Darüber hinaus können Kunden innerhalb der oben genannten Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter jardin@furnielaxo.com oder telefonisch unter +1 (518) 225-6336 und reichen Sie Ihren Antrag ein.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Rücksendung.

Schritt 4

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir diese sorgfältig.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wird, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Austauschprodukten

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird das Ersatzprodukt gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen vorbereitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versandinformationen

3. Informationen zum Versanddienstleister

Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden.

Hierfür benötigen Sie:

1. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Die entsprechende Bestellnummer

5. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Käufer.

2. Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Problem mit dem Produkt selbst vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren.

6. Haftungshinweise

1. Unser Ziel ist es, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage fair und zeitnah zu bearbeiten.

2. Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sein, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.

3. Verzögerungen durch Transportdienstleister oder unvorhersehbare Umstände können in Einzelfällen Auswirkungen auf die Bearbeitungsdauer haben.

4. Sollte ein Artikel während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

5. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend zur Verfügung.

7. Kontakt

Kontaktadresse:

419 E Lenoir Ave, Kinston, NC 28501, US

Kundendienst-E-Mail:

jardin@furnielaxo.com

Kundendiensttelefon:

+1 (518) 225-6336

Online-Zeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)