Über uns
furnielaxo (nachfolgend „wir“ genannt) ist ein Online-Shop, der Kunden in Deutschland eine Auswahl an Produkten aus verschiedenen Wohn- und Freizeitbereichen anbietet.
Unser Sortiment umfasst insbesondere:
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Haustierbedarf
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Sitzmöbel
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Spielgeräte
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Sportartikel
Unser Ziel ist es, Kunden praktische, funktionale und sorgfältig ausgewählte Produkte für den Alltag bereitzustellen und dabei einen transparenten, sicheren und kundenorientierten Service anzubieten.
1. Unsere Servicephilosophie
Komfortables Einkaufserlebnis
Wir wählen Produkte aus, die europäischen Anforderungen und Standards entsprechen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Funktionalität, Alltagstauglichkeit und ein ansprechendes Design.
Transparente Prozesse
Wir achten auf eine klare und nachvollziehbare Preisgestaltung. Alle relevanten Kosten werden deutlich dargestellt, damit Kunden jederzeit einen transparenten Überblick über ihre Bestellung erhalten.
Kundenorientierte Unterstützung
Von der Bestellung bis zur Zustellung stellen wir nachvollziehbare Bestell- und Versandinformationen bereit und setzen geeignete Sicherheitsmaßnahmen ein, um einen zuverlässigen Bestellablauf zu unterstützen.
2. Informationen zum Einkauf
Versand und Lieferung
Für die Zustellung arbeiten wir mit etablierten Versanddienstleistern zusammen, darunter:
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DHL
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FedEx
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UPS
Alle Sendungen können nach dem Versand nachverfolgt werden.
Größere Möbelstücke werden vor dem Versand auf Stabilität überprüft und mit geeigneten Schutzverpackungen versehen, um einen sicheren Transport zu unterstützen.
Preise und Abgaben
Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid).
Die angezeigten Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie alle anwendbaren Abgaben.
Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten über den während des Bestellvorgangs angezeigten Gesamtbetrag hinaus.
Rückgabe und Umtausch
Gemäß den geltenden Vorschriften sowie unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Detaillierte Informationen hierzu finden sich in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
3. Kundenservice
Reaktionszeit
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Unterstützungsbereiche
Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:
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Produktinformationen vor dem Kauf
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Fragen zum Bestellstatus
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Sendungsverfolgung
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Rückgabe- und Umtauschanfragen
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Allgemeinen Serviceanliegen
Kontaktmöglichkeiten
Kontaktadresse:
419 E Lenoir Ave, Kinston, NC 28501, US
Kundendienst-E-Mail:
Kundendiensttelefon:
+1 (518) 225-6336
Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
4. Datenschutz und Sicherheit
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
Zum Schutz von Zahlungs- und Personendaten verwenden wir TLS-verschlüsselte Datenübertragungen.
Zahlungsvorgänge werden über Systeme verarbeitet, die die Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards erfüllen.
Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten.
Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Funktionalität unseres Online-Shops sowie das Einkaufs- und Nutzungserlebnis zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
5. Unsere Werte
Transparenz
Wir legen Wert auf klare Informationen, nachvollziehbare Prozesse und offene Kommunikation.
Zuverlässigkeit
Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bestellabwicklung, sichere Zahlungsprozesse und zuverlässige Lieferungen.
Kundenorientierung
Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und unser Angebot zu verbessern.
Sicherheit
Der Schutz von Daten, Zahlungen und Bestellinformationen ist ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit.
Qualität
Wir achten auf eine sorgfältige Auswahl unseres Sortiments und auf Produkte, die Funktionalität und Alltagstauglichkeit miteinander verbinden.